Politica de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso
Fecha de entrada en vigor: Abril de 2025
En Colina Central Café, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar realizar devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política:
1. Productos Dañados o Defectuosos
1.1. Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
1.2. Proporciona detalles sobre el daño o defecto, incluyendo fotografías si es posible, y la factura o constancia de compra.
1.3. Evaluaremos tu solicitud y, si corresponde, procederemos con la devolución o reemplazo del producto sin costo adicional.
2. Cambio de Opinión o Producto Incorrecto
2.1. Si recibes un producto incorrecto y deseas realizar una devolución, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
2.2. Si el producto es un consumible, debe estar sin abrir y en su empaque original en perfectas condiciones para ser elegible para la devolución.
2.3. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el error sea atribuible a Colina Central Café.
2.4. Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, se emitirá un cupón de compra equivalente al valor del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales.
3. Procesamiento de Reembolsos
3.1. Los reembolsos o cupones se procesarán dentro de los 8 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
3.2. Los cupones se enviarán a través del canal de contacto utilizado en la compra (correo electrónico o WhatsApp).
4. Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso
4.1. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para productos que hayan sido abiertos, a menos que se determine que están defectuosos o fueron enviados incorrectamente por Colina Central Café.
4.2. No se realizarán reembolsos para productos que hayan sido consumidos parcial o completamente.
5. Contacto
Para iniciar el proceso de devolución o si tienes alguna pregunta relacionada con nuestra política de reembolso, contáctanos a través de los siguientes medios:
WhatsApp: +57 314 780 9951
Sitio web: www.colinacentralcafe.com
Dirección de devoluciones: Carrera 74A # 63 - 92 Torre 1 Apto 403 Bogotá, Colombia.
6. Cambios en la Política
Colina Central Café se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor a partir de la fecha de actualización.