Política de Reembolso y Devoluciones

Política de Reembolso

Fecha de entrada en vigor: Abril de 2025

En Colina Central Café, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar realizar devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política:

1. Productos Dañados o Defectuosos

1.1. Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

1.2. Proporciona detalles sobre el daño o defecto, incluyendo fotografías si es posible, y la factura o constancia de compra.

1.3. Evaluaremos tu solicitud y, si corresponde, procederemos con la devolución o reemplazo del producto sin costo adicional.

2. Cambio de Opinión o Producto Incorrecto

2.1. Si recibes un producto incorrecto y deseas realizar una devolución, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

2.2. Si el producto es un consumible, debe estar sin abrir y en su empaque original en perfectas condiciones para ser elegible para la devolución.

2.3. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el error sea atribuible a Colina Central Café.

2.4. Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, se emitirá un cupón de compra equivalente al valor del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales.

3. Procesamiento de Reembolsos

3.1. Los reembolsos o cupones se procesarán dentro de los 8 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

3.2. Los cupones se enviarán a través del canal de contacto utilizado en la compra (correo electrónico o WhatsApp).

4. Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso

4.1. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para productos que hayan sido abiertos, a menos que se determine que están defectuosos o fueron enviados incorrectamente por Colina Central Café.

4.2. No se realizarán reembolsos para productos que hayan sido consumidos parcial o completamente.

5. Contacto

Para iniciar el proceso de devolución o si tienes alguna pregunta relacionada con nuestra política de reembolso, contáctanos a través de los siguientes medios:

WhatsApp: +57 314 780 9951

Sitio web: www.colinacentralcafe.com

Dirección de devoluciones: Carrera 74A # 63 - 92 Torre 1 Apto 403 Bogotá, Colombia.

6. Cambios en la Política

Colina Central Café se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor a partir de la fecha de actualización.

Política de Envío

Fecha de entrada en vigor: Abril de 2025

En Colina Central Café, estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra excepcional, ya sea que realices tus compras en línea a través de nuestro sitio web (www.colinacentralcafe.com) o que hagas tus pedidos por WhatsApp. Esta política de envío establece nuestros procedimientos y términos relacionados con la entrega de productos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia para las compras en línea realizadas a través de nuestro sitio web y pedidos por WhatsApp.

En Bogotá, contamos con servicio de entrega directa a domicilio.

Para el resto del país, trabajamos con operadores logísticos de confianza que garantizan una entrega segura y oportuna.

2. Plazos de Entrega

Bogotá: hasta 3 días hábiles.

Ciudades principales: entre 4 y 5 días hábiles.

Zonas rurales: hasta 6 días hábiles, dependiendo de la cobertura del operador logístico.

Suscripciones mensuales: los envíos se realizarán dentro de los 5 primeros días de cada mes.

3. Costos de Envío

Envíos gratuitos en Bogotá por compras superiores a $50.000 COP.

Para otras ciudades y zonas rurales, el costo se calcula según destino y se mostrará durante el proceso de compra o en la cotización por WhatsApp.

Ofrecemos dos tipos de envío:

Envío normal programado.

Envío exprés (sujeto a disponibilidad y con tarifa adicional).

4. Proceso de Envío

Una vez que tu pedido sea procesado y empacado:

En Bogotá, será entregado directamente por uno de nuestros domiciliarios.

En el resto del país, se enviará por una empresa de mensajería aliada.

5. Entrega y Firma

La entrega se realizará en la dirección proporcionada en el pedido.

En algunos casos, puede requerirse firma para confirmar la recepción del producto.

6. Productos Dañados o Perdidos

Si recibes un producto dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos de inmediato para resolverlo.

En caso de pérdida durante el envío, haremos todo lo posible para rastrearlo y, si aplica, enviar un reemplazo o gestionar un reembolso.

7. Cambios de Dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y actualizada.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Podremos ajustarla si el envío aún no ha sido procesado.

8. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Sitio web: www.colinacentralcafe.com

Teléfono / WhatsApp: +57 314 780 9951