Política de envíos

Fecha de entrada en vigor: Abril de 2025

En Colina Central Café, estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra excepcional, ya sea que realices tus compras en línea a través de nuestro sitio web (www.colinacentralcafe.com) o que hagas tus pedidos por WhatsApp. Esta política de envío establece nuestros procedimientos y términos relacionados con la entrega de productos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia para las compras en línea realizadas a través de nuestro sitio web y pedidos por WhatsApp.

En Bogotá, contamos con servicio de entrega directa a domicilio.

Para el resto del país, trabajamos con operadores logísticos de confianza que garantizan una entrega segura y oportuna.

2. Plazos de Entrega

Bogotá: hasta 3 días hábiles.

Ciudades principales: entre 4 y 5 días hábiles.

Zonas rurales: hasta 6 días hábiles, dependiendo de la cobertura del operador logístico.

Suscripciones mensuales: los envíos se realizarán dentro de los 5 primeros días de cada mes.

3. Costos de Envío

Envíos gratuitos en Bogotá por compras superiores a $50.000 COP.

Para otras ciudades y zonas rurales, el costo se calcula según destino y se mostrará durante el proceso de compra o en la cotización por WhatsApp.

Ofrecemos dos tipos de envío:

Envío normal programado.

Envío exprés (sujeto a disponibilidad y con tarifa adicional).

4. Proceso de Envío

Una vez que tu pedido sea procesado y empacado:

En Bogotá, será entregado directamente por uno de nuestros domiciliarios.

En el resto del país, se enviará por una empresa de mensajería aliada.

5. Entrega y Firma

La entrega se realizará en la dirección proporcionada en el pedido.

En algunos casos, puede requerirse firma para confirmar la recepción del producto.

6. Productos Dañados o Perdidos

Si recibes un producto dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos de inmediato para resolverlo.

En caso de pérdida durante el envío, haremos todo lo posible para rastrearlo y, si aplica, enviar un reemplazo o gestionar un reembolso.

7. Cambios de Dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y actualizada.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Podremos ajustarla si el envío aún no ha sido procesado.

8. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Sitio web: www.colinacentralcafe.com

Teléfono / WhatsApp: +57 314 780 9951